ניהול תהליכי עבודה

איך קיצרנו זמן עיבוד הזמנות מ-5 ימים ל-24 שעות?

הרקע: חברת מסחר אלקטרוני בגדלים בינוניים התמודדה עם תהליך עיבוד הזמנות איטי ומורכב שפגע בשביעות רצון הלקוחות.

האתגר:
• תהליך עיבוד הזמנות לקח 5-7 ימי עבודה
•15 שלבים שונים עם 6 אנשים מעורבים
•25% מההזמנות נתקעו בתהליך
•תלונות לקוחות על איטיות ואי-דיוק
הפתרון שיישמנו:
1. מיפוי מפורט – ניתוח כל 15 השלבים בתהליך הקיים
2.זיהוי צווארי בקבוק – מציאת 4 נקודות עיכוב מרכזיות
3.עיצוב תהליך חדש – קיצור ל-7 שלבים עם 3 אנשים
4.אוטומציה חכמה – אוטומציה של 60% מהשלבים

התוצאות תוך 3 חודשים:
📊 קיצור זמנים: מ-5 ימים ל-24 שעות (80% שיפור) 📊 הפחתת שגיאות: מ-25% ל-3% הזמנות תקועות 📊 שביעות רצון: 40% שיפור בדירוגי שביעות רצון 📊 חיסכון עלויות: 35% הפחתה בעלויות עיבוד